De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia tienes derecho a retractarte de tu compra.
Plazo
Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo y con su empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, conforme a la ley.
- No aplica para productos de uso personal íntimo que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene, ni para los demás casos exceptuados por la ley.
Cómo ejercerlo
- Escríbenos por WhatsApp al +57 350 833 4785 dentro del plazo, con tu número de pedido.
- Te indicamos la dirección y el procedimiento para el envío de la devolución.
- Una vez recibido y verificado el producto, reintegramos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
También puedes consultar nuestra política de cambios y devoluciones.
Última actualización: julio de 2026. Documento sujeto a revisión por un profesional en derecho del consumo.