Preguntas frecuentes

Reunimos las preguntas que más nos hacen antes de comprar. Si te queda alguna duda, escríbenos por WhatsApp al +57 350 833 4785.

Compras y pagos

¿Cómo funciona el pago contra entrega?

Haces tu pedido sin pagar nada. Te contactamos por WhatsApp para confirmar tu dirección, despachamos tu paquete y pagas en efectivo cuando lo recibas. Conoce todas las condiciones en la página de pago contra entrega.

¿Puedo pagar con tarjeta?

Por ahora nuestro método principal es el pago contra entrega en efectivo. Estamos habilitando pagos con tarjeta débito, crédito y PSE — muy pronto disponibles.

¿Hay zonas donde no aplica el pago contra entrega?

Cubrimos la mayoría de ciudades y municipios de Colombia. Algunas zonas apartadas tienen cobertura limitada por parte de las transportadoras; si es el caso de tu dirección, te lo confirmamos por WhatsApp antes de despachar y buscamos la mejor alternativa.

Envíos y seguimiento

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En ciudades principales, de 1 a 3 días hábiles. En municipios y zonas apartadas, de 3 a 7 días hábiles.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Al despachar te enviamos por WhatsApp el número de guía y la transportadora asignada, para que lo rastrees en línea. Tienes el paso a paso en seguimiento del pedido.

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, llegamos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas como Inter Rapidísimo, Coordinadora y Servientrega.

Garantía, cambios y devoluciones

¿Qué pasa si el producto llega dañado o no funciona?

Tienes garantía de 30 días: escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos o video del problema, y en máximo 48 horas hábiles te damos solución — cambio, reposición o devolución del dinero. Más detalles en garantía.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Además de la garantía, cuentas con el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (producto sin uso y en su empaque original). Consulta la política de cambios y devoluciones.